POLITICA DE GARANTIA Y CAMBIOS
Todos los productos comercializados por MALETA VIAJERA PERÚ son nuevos y cuentan con garantía por defectos de fábrica. Solucionamos cualquier inconveniente que presente el producto dentro de los 7 días calendarios realizada la compra, para ello deberá reportar cualquier defecto o falla en la fabricación del producto recibido. El cliente tendrá ese periodo de tiempo para validar que todo está conforme (No aplica para ofertas por liquidación o remates).
Para ser aplicable un cambio, el artículo deberá estar en la misma condición en que lo recibió, sin uso, con etiquetas y empaque entregado. NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto sin boleta o factura de venta.
CASOS DE MAL USO O DESGASTE NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
- Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
- Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.
- Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
- Desgaste por fricción o rozamiento.
- Decoloración o desgaste natural, quemaduras y manchas.
- Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, mala manipulación en transporte o descuido.
- Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos.
- Accidentes tales como caídas extremas.
- Contacto con solventes o ácidos.
- Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
- Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.
- Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros
El cliente que haya comprado en nuestras tiendas físicas (NO APLICA PARA REMATES) y/o nuestra página de ventas online MALETAVIAJERAPERU.COM puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras tiendas, llevando la boleta o factura de compra dentro de los 07 días calendarios. Solo en el caso que el producto adquirido ya no se encuentre en stock, el cliente podrá solicitar la devolución por problemas de garantía o elegir otro producto disponible.
De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica alejada; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail tiendamaletaviajera@gmail.coom; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.
CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO
El cliente tiene hasta 03 días calendarios para hacer efectivo un cambio, pudiendo acercarse a nuestras tiendas MALETA VIAJERA PERÚ a nivel nacional. El cambio de modelo o producto debe ser no menor al valor del producto comprado. Se permite al cliente efectuar un solo cambio. Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera), Marketplace o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line en MALETAVIAJERAPERU.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier y aplica las mismas condiciones de la presente política.
DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En MALETAVIAJERAPERU.COM ni en nuestras tiendas físicas aceptamos devoluciones de producto. No aceptamos devoluciones de producto, sin embargo, si se arrepiente del producto comprado podemos hacer un cambio de modelo o producto teniendo en cuenta los detalles de nuestra política de cambio arriba mencionada.
Para cualquier duda adicional, ponerse en contacto con MALETA VIAJERA PERÚ a través de cualquiera de nuestros canales de atención.