POLITICA DE GARANTIA Y CAMBIOS
En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú, así como en coherencia con nuestros principios de transparencia y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, establecemos las siguientes políticas aplicables a todos los productos comercializados en nuestra tienda física y virtual:
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
1.1. Todos los productos comercializados por Maleta Viajera Perú cuentan con garantía por defecto o falla de fabricación.
1.2. La garantía es aplicable cuando el defecto se evidencia dentro de los siguientes plazos:
- Lima Metropolitana: 07 días calendarios a partir a la fecha de compra.
- Provincias: 10 días calendarios a partir de la fecha de compra.
1.3. El cliente deberá validar el estado del producto dentro de dicho plazo. Transcurrido el mismo, no se admitirán solicitudes de garantía.
2. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UN DEFECTO DE FABRICACIÓN
2.1. El cliente deberá comunicar el inconveniente únicamente a oficina central a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@maletaviajeraperu.com
- WhatsApp: (+51) 993 880 967
2.2. Para la correcta atención de la solicitud, el cliente deberá remitir:
- Una descripción detallada del inconveniente con su producto.
- Fotografías nítidas que evidencien el defecto.
- Copia o fotografía del comprobante de compra (boleta o factura).
2.3. Ninguna tienda física de Maleta Viajera Perú se encuentra facultada para procesar la garantía sin que el cliente haya cumplido previamente con el procedimiento anterior.
2.4 El plazo máximo de respuesta al cliente es de 3 días calendaríos, vía correo electrónico.
3. CONDICIONES DE APLICABILIDAD DE LA GARANTÍA
3.1. Para que proceda la garantía, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
- En el mismo estado en que fue entregado.
- Sin evidencia de uso.
- Con etiquetas, accesorios y/o empaque original.
3.2. No se aceptará la aplicación de garantía en los siguientes casos:
- Ausencia de comprobante de compra (boleta o factura).
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación negligente o transporte inadecuado.
- Evidencia de desgaste por fricción, rozamiento, manchas, decoloración natural o exposición a químicos.
- Daños, roturas, rasgaduras o piquetes ocasionados por artículos transportados dentro del producto (vidrio, punzocortantes, líquidos, etc.).
- Daños atribuibles a aerolíneas, empresas de transporte o terceros.
- Accidentes tales como caídas, golpes, aplastamientos, quemaduras o inmersión en líquidos.
- Reparaciones, mantenimientos o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
4. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE PRODUCTO
4.1. En caso de comprobarse un defecto de fabricación, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio del producto adquirido por otro:
- De igual modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
- De modelo distinto, siempre que sea de valor igual o mayor al del producto adquirido (cancelando la diferencia del precio).
4.2. Si se confirma un defecto de fabricación, se aplicará la cobertura correspondiente (cambio por un producto nuevo o reparación, según corresponda) dentro del pazo de 15 días calendarios, o en su defecto, según comunicación previa por parte de Maleta Viajera Perú.
4.3. El cliente podrá efectuar un único cambio por cada compra.
4.4. En caso de compras realizadas a través de marketplaces, distribuidores autorizados o tiendas por departamento, el cambio deberá tramitarse directamente en el establecimiento donde se realizó la compra, sujetándose a las políticas de dicho establecimiento.
4.5. En caso de confirmarse un defecto de fábrica, Maleta Viajera Perú asumirá los costos de retorno del producto reparado o reemplazado.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
5.1. Maleta Viajera Perú no acepta devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
5.2. En caso de arrepentimiento de compra, el cliente podrá solicitar un cambio de modelo, sujeto a las condiciones establecidas en la presente política.
6. DISPOSICIONES FINALES
6.1. Toda comunicación o consulta adicional deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención:
- Correo electrónico: contacto@maletaviajeraperu.com
- WhatsApp: (+51) 993 880 967
Nota final: Estas políticas han sido elaboradas en cumplimiento con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571, y buscan garantizar claridad, seguridad y transparencia en la relación con nuestros clientes.
